(CAO) Chiều 23/10/2025, UBND phường Bến Thành tổ chức ra mắt và triển khai các ứng dụng hỗ trợ công tác quản lý trên địa bàn phường. Việc triển khai các ứng dụng công nghệ số và đưa vào hoạt động là một giải pháp tích cực của phường trong quá trình thực hiện chuyển đổi số theo Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia cũng như tổ chức thực hiện phong trào thi đua “Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số” trên địa bàn phường.
Tham dự hội nghị có đại diện lãnh đạo Sở Xây dựng, Sở Nội vụ, Trung tâm chuyển đổi số và đại diện Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai số 1 cùng Lãnh đạo Phường Bến Thành, đại diện các cơ quan, phòng, ban, đơn vị thuộc phường và 27 khu phố…
Tại hội nghị, phường Bến Thành đã công bố áp dụng các ứng dụng hỗ trợ quản lý nhằm đẩy mạnh việc số hóa, ứng dụng công nghệ thông tin; nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhà nước theo hướng thông minh, công khai, hiện đại. Trong đó nổi bật các ứng dụng: Sổ tay xây dựng Bến Thành; Ứng dụng Đăng ký xây dựng Bến Thành; Bản đồ số Dữ liệu đất đai của phường Bến Thành (nền bản đồ WebGIS); Ứng dụng Chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ tiếp công dân và giải quyết thủ tục hành chính. Ứng dụng khảo sát ý kiến của người dân đối với cán bộ, công chức và quá trình giải quyết hồ sơ hành chính…
Đáng chú ý, phường Bến Thành ra mắt hệ thống khảo sát ý kiến người dân bằng QR Code. Theo đó, Mã QR khảo sát được dán tại bộ phận “Một cửa” và trên KIOS website phường nhằm giảm chi phí trang thiết bị. Giúp thuận tiện, minh bạch, nhanh chóng – người dân phản ánh mọi lúc, mọi nơi chỉ với một thao tác quét mã; Giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả tương tác giữa chính quyền và người dân; Tạo nguồn dữ liệu thực tế phục vụ cải tiến quy trình, cải cách hành chính và chuyển đổi số tại cơ sở.
Đặc biệt, ứng dụng Chatbot AI sẽ hỗ trợ tiếp công dân và tra cứu thủ tục. Theo đó, công cụ này cho phép người dân và doanh nghiệp tra cứu thông tin, thủ tục hành chính, phản ánh kiến nghị và đạt câu hỏi mọi lúc mọi nơi (24/7), không phụ thuộc vào giờ làm việc của cơ quan hành chính. Công cụ này còn tích hợp tiếng Anh để thuận tiện hướng dẫn du khách cung cấp thông tin về du lịch, di tích lịch sử, cơ quan đơn vị trên địa bàn.
Bên cạnh đó, Chatbot AI còn đóng vai trò trợ lý số hỗ trợ cán bộ, công chức trong công tác tiếp công dân, giúp tra cứu nhanh quy định pháp luật, hướng dẫn quy trình tiếp nhận – giải quyết hồ sơ, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ và giảm áp lực công việc cho đội ngũ công vụ. Cùng với đó, công cụ này còn tổng hợp dữ liệu đánh giá câu hỏi thường gặp, thống kê người dùng, đánh giá nhu cầu của người dân để phục vụ tốt hơn…
Phát biểu tại hội nghị, bà Mai Thị Hồng Hoa – Chủ tịch UBND phường Bến Thành nhấn mạnh: “Những ứng dụng này là những công cụ cụ thể, thiết thực, góp phần hiện đại hóa nền hành chính, tăng tính công khai, minh bạch, là chìa khóa trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp; đồng thời, sẽ giúp đội ngũ cán bộ, công chức, người lao động, người dân ngày càng tiêp cận gần hơn với mô hình chính quyền số, đô thị thông minh mà thành phố đang hướng đến”.
Thông qua hội nghị, đồng chí Chủ tịch phường mong muốn: Mỗi cán bộ, công chức phường Bến Thành sẽ tiếp tục đổi mới tư duy, nâng cao năng lực số, xem đây là công cụ hỗ trợ đắc lực trong công việc, là nền tảng để phường Bến Thành trở thành sẽ có điểm sáng về chuyển đổi số cấp cơ sở.
Việc đưa trí tuệ nhân tạo vào hoạt động điều hành và phục vụ Nhân dân một lần nữa khẳng định quyêt tâm của phường Bến Thành trong việc xây dựng chính quyền số, công dân số thân thiện, linh hoạt và hiện đại.
Thanh Huyền – CAO
